标识不符
地址、标题或导航与站内描述互相矛盾,说明当前页面不是站内说明中的那个入口。
处理路径:停止继续操作,退回上一级重新进入,并核对进入来源。
入口核验 · 观看前识别
这一页只讲识别,不给播放链接。打开页面后先看地址栏、标题、内容说明和导航结构四处,与站内描述对得上就继续,对不上就停手,再按异常路径找到对应去向。
核验是看页面本身,不是看画面效果。地址栏、标题、说明文字和导航这些能读到的信息,才是判断依据。页面加载慢、画面卡顿属于观看体验问题,交给观看指南处理,不在这一页展开。
四项按顺序看,前一项对不上就先处理前一项,不必急着看后面。每项都写了判断标准和记录方式,方便你回头对照。
看域名和路径是否与你进入时的来源一致。路径层级应当能读出栏目归属,而不是一串随机字符或明显拼错的片段。
标题应当说明这一页是什么栏目、解决什么问题。标题与正文主题对不上,或者标题里出现与视频内容导航无关的业务词,说明页面跑偏了。
正文里应当有对频道、专题或观看指南的说明文字。只有图片和按钮、没有可读说明的页面,无法判断它属于哪个栏目。
主导航应当能回到首页、频道导航、专题片单、观看指南等固定栏目,顺序稳定。导航项缺失、顺序错乱或指向无关内容,都算结构异常。
核验里最常见的三类异常,处理方向不同。先分清属于哪一类,再走对应路径,避免在同一处反复刷新。
地址、标题或导航与站内描述互相矛盾,说明当前页面不是站内说明中的那个入口。
处理路径:停止继续操作,退回上一级重新进入,并核对进入来源。
页面能打开,但说明文字为空、栏目名对不上,或正文只剩图片和按钮。
处理路径:先按观看指南确认设备与网络,再回到本页复核四项。
主导航缺项、顺序错乱,或导航链接指向与视频内容导航无关的栏目。
处理路径:整理发现项,转入问题反馈说明页按清单准备信息。
三类异常都不需要在本页做任何提交动作。这一页只负责判断,后续动作交给 问题反馈说明 。
核验完把结果记下来,比凭印象描述更有用。下面三条记录项覆盖了反馈时最常被追问的信息,按页面实际情况填写即可。
| 记录项 | 记什么 | 下一步 |
|---|---|---|
| 页面标识 | 完整地址路径、页面标题原文、导航中异常项的名称。 | 标识不符时,退回重新进入并核对来源。 |
| 发现项 | 四项里哪一项没通过,当时页面显示了什么、缺了什么。 | 内容缺失时,先按观看指南排查设备与网络。 |
| 下一步 | 你打算继续浏览、停止操作,还是整理信息去反馈。 | 需要反馈时,转到问题反馈说明页准备信息。 |